Charte qualité
La charte qualité Artisans Réunis est l'engagement que signe chaque artisan adhérent de la Fédération Française des Artisans Réunis. Elle définit les règles de conduite professionnelle attendues envers les particuliers, du premier contact jusqu'à la fin du chantier. Elle s'inscrit dans la continuité de notre mission : réconcilier les Français avec l'artisanat par la transparence et l'exigence.
Un cadre commun, une parole donnée
La Fédération Française des Artisans Réunis réunit des professionnels du bâtiment, du dépannage et des métiers d'art autour d'un principe simple : un artisan digne de ce nom tient sa parole. La présente charte traduit ce principe en engagements concrets, vérifiables et opposables. Chaque adhérent la signe lors de son adhésion et s'engage à la respecter sur l'ensemble de ses chantiers.
Engagement n°1 — Accueil et disponibilité
- Je suis à l'écoute de mon client et j'apporte des réponses et des suggestions claires.
- Je m'engage à répondre à toute demande de devis sous 48 heures ouvrées.
- J'informe sans délai mon client de tout empêchement ou retard.
Engagement n°2 — Transparence des prix
- J'établis un devis détaillé, gratuit et sans engagement, avant tout début de chantier.
- Mes prix sont annoncés toutes taxes comprises, sans frais cachés.
- Toute modification en cours de chantier fait l'objet d'un avenant écrit accepté par le client.
Engagement n°3 — Conformité et professionnalisme
- Mes devis et factures respectent la réglementation en vigueur (mentions légales, TVA applicable, garanties).
- Je justifie de mon immatriculation (SIRET) et de mes assurances professionnelles à jour.
- Je n'interviens que dans les domaines pour lesquels je suis qualifié.
Engagement n°4 — Respect du domicile et des délais
- Je protège les lieux, je travaille proprement et je restitue le chantier en état.
- Je respecte les délais annoncés et j'explique toute difficulté rencontrée.
- Je veille à la sécurité des occupants pendant toute la durée des travaux.
Engagement n°5 — Suivi et garantie après travaux
- Je reste joignable après la fin du chantier pour toute question ou retouche.
- J'honore les garanties légales (parfait achèvement, biennale, décennale selon les travaux).
- Je transmets les documents utiles : factures, notices, attestations.
Contrôle et sanctions
La Fédération vérifie les justificatifs professionnels de chaque artisan avant d'attribuer le badge « Vérifié ». Tout manquement grave ou répété à la présente charte, dûment constaté après signalement, peut entraîner le retrait du badge puis l'exclusion de l'annuaire, sans préjudice des recours du client. Les particuliers peuvent signaler une difficulté depuis la fiche de l'artisan ou via la page contact.
Une charte vivante
Cette charte est relue chaque année avec les adhérents et enrichie des retours des particuliers. Elle ne remplace pas la loi : elle l'anticipe et la dépasse partout où la confiance l'exige. Choisir un artisan Artisans Réunis, c'est choisir un professionnel qui a signé ces engagements — et une fédération qui les fait respecter.