Le grand questionnaire national

En bref. Ce questionnaire réunit 300 questions et réponses courtes, classées en douze rubriques. C'est une sélection de la rédaction : ces questions ne proviennent pas d'un relevé des moteurs de recherche ou des assistants, auquel nous n'avons pas accès. Chaque réponse résume un passage des parties I à X, où figurent les sources officielles et leur date ; aucune ne remplace la lecture de la fiche officielle citée ni un conseil personnalisé.

L'artisanat en général

Qu'est-ce qu'une entreprise artisanale ?

Une entreprise indépendante qui exerce une activité figurant sur les listes officielles des métiers de l'artisanat, immatriculée au Registre national des entreprises, et qui emploie moins de onze salariés à son immatriculation.

Un artisan est-il forcément un travailleur manuel du bâtiment ?

Non. L'artisanat compte quatre familles : alimentation, bâtiment, fabrication et services. Un boulanger, un coiffeur ou un horloger sont des artisans au même titre qu'un maçon.

Quelle différence entre « entreprise artisanale » et « artisan » ?

La première désigne une entreprise immatriculée dans le secteur. La seconde est une qualité personnelle, qui suppose une qualification professionnelle dans le métier exercé.

Qu'est-ce qu'un maître artisan ?

C'est un titre réglementé, supérieur à la qualité d'artisan, attribué sous conditions de diplôme et d'expérience. Les conditions exactes figurent sur la fiche officielle F23887 d'Entreprendre.Service-Public.

Qu'est-ce qu'un artisan d'art ?

Un artisan dont le métier figure sur la liste officielle des métiers d'art. Notre site leur consacre un répertoire distinct de l'annuaire général.

Le Répertoire des métiers existe-t-il encore ?

Non. Depuis le 1er janvier 2023, il est remplacé par le Registre national des entreprises, registre unique tenu par l'INPI.

Combien y a-t-il d'entreprises artisanales en France ?

Selon la date et le périmètre, CMA France publie des valeurs allant de 1,7 million à près de 2,5 millions. La partie I présente ces chiffres côte à côte, avec leur date.

Combien de personnes travaillent dans l'artisanat ?

CMA France publie le chiffre de 3,1 millions d'actifs sur sa page « L'artisanat en France », consultée le 12 novembre 2026.

Combien de métiers compte l'artisanat ?

CMA France évoque plus de 250 métiers et jusqu'à 510 activités.

Depuis quand les chambres de métiers existent-elles ?

La loi qui les crée date du 26 juillet 1925 ; les deux premières chambres ont été créées le 31 décembre 1929.

Qu'est-ce que le code de l'artisanat ?

Le code qui rassemble, depuis 2023, les règles propres au secteur des métiers et de l'artisanat. Il est consultable gratuitement sur Légifrance.

Une entreprise de quinze salariés peut-elle rester artisanale ?

Le seuil de moins de onze salariés s'apprécie à l'immatriculation. Le code de l'artisanat prévoit un « droit de suite » pour les entreprises qui grandissent ; ses conditions se lisent dans le texte.

Micro-entreprise et microentreprise, est-ce pareil ?

Non. La microentreprise est une catégorie statistique de l'Insee ; la micro-entreprise est un régime fiscal et social simplifié. Une même entreprise peut relever de l'une sans relever de l'autre.

Que signifie TPE ?

« Très petite entreprise ». Le sigle est courant mais ne correspond pas à une catégorie du décret de 2008 qui définit les tailles d'entreprise.

Un auto-entrepreneur est-il un artisan ?

Il peut l'être : le régime du micro-entrepreneur est un mode de fonctionnement, pas un métier. S'il exerce une activité artisanale, il est immatriculé comme tel et soumis aux mêmes exigences de qualification.

L'apprentissage est-il encore la voie principale vers l'artisanat ?

C'est la voie historique. CMA France indique que 200 000 apprentis sont formés dans les entreprises artisanales (rapport d'activité 2023).

Où trouver des statistiques fiables sur l'artisanat ?

Sur le site de CMA France, sur son portail de données ouvertes et sur celui de l'Insee. Vérifiez toujours l'année et le périmètre d'un chiffre avant de le citer.

Les métiers de bouche figurent-ils dans votre annuaire ?

Non, pas à ce jour. L'annuaire couvre principalement les métiers du bâtiment. Ce dossier décrit les autres familles sans renvoyer vers des listes d'entreprises.

L'artisanat est-il présent partout en France ?

C'est un tissu de petites entreprises réparti sur tout le territoire. Notre annuaire se consulte par département ou autour d'une commune, sans garantir la zone d'intervention d'une entreprise.

Qui a écrit ce dossier ?

Il est édité par la Fédération Française des Artisans Réunis, avec la collaboration éditoriale de Katia Maestracci et le travail de l'équipe éditoriale Artisans Réunis®. Les crédits figurent en bas de chaque page.

Trouver un artisan

Où chercher un artisan de confiance ?

Auprès de proches dont vous pouvez voir le chantier, dans les annuaires publics et privés, auprès des organisations professionnelles. Un annuaire donne des noms ; la confiance vient des vérifications qui suivent.

Existe-t-il une liste officielle des bons artisans ?

Non. Il existe des registres qui attestent l'existence d'une entreprise et un annuaire public des entreprises RGE, mais aucun classement officiel de la qualité.

Le bouche-à-oreille suffit-il ?

Il prouve qu'un chantier s'est bien passé. Il ne dit pas si l'entreprise est toujours assurée ni si elle réalise le type de travaux dont vous avez besoin.

Combien d'artisans faut-il contacter ?

Assez pour comparer : plusieurs devis portant sur la même demande. La DGCCRF recommande de demander plusieurs devis.

Faut-il choisir un artisan proche de chez soi ?

La proximité facilite les visites, le suivi et les reprises éventuelles. Vérifiez surtout que l'entreprise se déplace réellement jusqu'à votre commune.

Comment utiliser votre annuaire ?

Par métier, par département ou autour d'une commune. Une fiche signale une entreprise ; elle ne vaut ni recommandation ni garantie de disponibilité.

Une fiche dans votre annuaire est-elle une recommandation ?

Non. La page « Vérification » explique ce que nous contrôlons et ce que nous ne contrôlons pas.

Comment trouver un artisan RGE ?

Dans l'annuaire du service public France Rénov', en choisissant le type de travaux. C'est la seule vérification qui fasse foi pour les aides.

Peut-on faire confiance aux plateformes de mise en relation ?

Cela dépend de ce qu'elles vérifient. Demandez-vous si l'immatriculation, l'assurance et les avis y sont contrôlés, et faites vous-même les vérifications essentielles.

Un artisan qui démarche à domicile est-il fiable ?

Le démarchage n'est pas une preuve de malhonnêteté, mais c'est le canal des principales fraudes. Ne signez rien et ne payez rien sur le moment.

Que faire si l'on m'appelle pour des travaux d'isolation ?

Raccrochez. Le démarchage téléphonique pour la rénovation énergétique est interdit, et depuis le 11 août 2026 tout démarchage téléphonique commercial l'est sans accord préalable.

Comment trouver un artisan en urgence ?

Cherchez d'abord une solution provisoire (couper l'eau, le courant), puis appelez une entreprise identifiée. L'idéal est d'avoir noté à l'avance le nom d'un plombier et d'un serrurier vérifiés.

Les prospectus de dépannage dans ma boîte aux lettres sont-ils officiels ?

Non, même lorsqu'ils imitent un document public. La DGCCRF y consacre une fiche pratique.

Comment savoir si un artisan est disponible ?

En le lui demandant par écrit, avec une date de début souhaitée. Un délai annoncé doit figurer sur le devis.

Un artisan très demandé est-il un bon signe ?

Souvent, mais pas toujours. Un délai long se vérifie par des références de chantiers récents.

Faut-il préférer une entreprise générale ou plusieurs artisans ?

L'entreprise générale offre un seul contrat et un seul interlocuteur. Les lots séparés vous laissent la coordination, sauf si vous confiez celle-ci à un maître d'œuvre.

À quoi sert un maître d'œuvre ?

À concevoir, coordonner et suivre le chantier pour votre compte, par un contrat distinct. Il est utile dès que plusieurs métiers interviennent.

Puis-je visiter un chantier terminé avant de choisir ?

Oui, si l'ancien client l'accepte. C'est l'une des vérifications les plus parlantes.

Que demander lors du premier rendez-vous ?

Le numéro SIRET, l'attestation d'assurance, des références récentes, la personne qui réalisera les travaux et le délai de remise du devis.

Un artisan peut-il refuser mon chantier ?

Oui, s'il a un motif légitime : planning complet, travaux hors de sa compétence ou de sa zone. Le refus ne peut jamais reposer sur un motif discriminatoire.

Dois-je être présent pendant la visite technique ?

Oui : c'est le moment de montrer les contraintes du logement et de poser vos questions. Notez ce qui a été dit et faites-le figurer au devis.

Comment trouver un artisan d'art ?

Dans notre répertoire des Artisans d'Art, distinct de l'annuaire général, ou auprès de la chambre de métiers et de l'artisanat.

Un artisan peut-il intervenir loin de son siège ?

Oui, mais les frais de déplacement et le suivi s'en ressentent. La zone desservie doit être précisée par l'entreprise.

Peut-on demander un devis en ligne sur votre site ?

Oui, depuis la page « Devis ». La demande décrit votre besoin ; les devis eux-mêmes sont établis par les entreprises.

Comment signaler une fiche erronée dans l'annuaire ?

Depuis la page « Contact ». L'entreprise concernée peut aussi revendiquer sa fiche pour en corriger les informations, sous contrôle.

Vérifier une entreprise

Comment vérifier un numéro SIRET ?

En le saisissant dans l'Annuaire des Entreprises, site gratuit de l'État. Vous y lisez l'état de l'entreprise, sa date de création, son activité et son adresse.

Quelle différence entre SIREN et SIRET ?

Le SIREN, neuf chiffres, identifie l'entreprise. Le SIRET, quatorze chiffres, identifie chacun de ses établissements : c'est le SIREN suivi de cinq chiffres.

Où trouver le SIRET d'un artisan ?

Sur son devis, sa facture, son site. S'il n'y figure pas, demandez-le : il doit apparaître sur les documents commerciaux.

Que signifie « entreprise cessée » ou « radiée » ?

Que l'entreprise n'a plus d'existence active. Elle ne peut pas signer votre chantier.

Une entreprise créée récemment est-elle moins fiable ?

Pas nécessairement : son dirigeant peut avoir une longue expérience comme salarié. La date de création sert à vérifier l'ancienneté annoncée, pas à juger.

L'activité déclarée doit-elle correspondre aux travaux ?

Oui. Une activité principale sans rapport avec le métier proposé appelle une explication, et l'assurance doit couvrir l'activité réellement exercée.

Peut-on vérifier le nom du dirigeant ?

Oui, il figure dans l'Annuaire des Entreprises pour les sociétés. Il doit correspondre à votre interlocuteur, ou celui-ci doit pouvoir expliquer son rôle.

L'extrait D1 existe-t-il encore ?

Non. Depuis le passage au Registre national des entreprises, l'immatriculation se vérifie à partir des données de ce registre.

Comment vérifier la qualification d'un artisan du bâtiment ?

En lui demandant sur quel diplôme ou quelle expérience elle repose. La loi exige qu'une personne qualifiée exerce un contrôle effectif et permanent sur l'activité.

Comment vérifier une mention RGE ?

Uniquement dans l'annuaire France Rénov', en contrôlant le domaine de travaux et la date de validité. Un logo sur un devis ne prouve rien.

Un artisan RGE l'est-il pour tous les travaux ?

Non. La qualification est accordée par domaine : une entreprise RGE pour l'isolation ne l'est pas forcément pour le chauffage.

Qu'est-ce qu'une assurance décennale ?

L'assurance qui couvre pendant dix ans la responsabilité du constructeur pour les dommages compromettant la solidité de l'ouvrage ou le rendant impropre à son usage.

Comment vérifier une assurance décennale ?

Demandez l'attestation et lisez-y le nom de l'entreprise, la période de validité et les activités garanties. Un modèle officiel d'attestation existe sur Entreprendre.Service-Public.

Puis-je appeler l'assureur de l'artisan ?

Oui. Ses coordonnées doivent figurer sur les devis et factures d'une entreprise artisanale ; l'assureur peut confirmer que l'attestation est authentique.

Que risque-t-on avec un artisan non assuré ?

En cas de dommage grave, vous n'aurez en face de vous que l'entreprise, avec le risque qu'elle ne puisse pas payer ou qu'elle ait disparu.

L'assurance doit-elle être valide à quelle date ?

À l'ouverture du chantier. Demandez l'attestation avant de signer et conservez-la dix ans.

Les avis en ligne sont-ils fiables ?

Ce sont des indices. Regardez s'ils sont vérifiés, datés et précis. Présenter de faux avis comme authentiques est une pratique commerciale trompeuse.

Comment reconnaître un faux avis ?

Par son caractère vague, non daté, excessif, ou par une série d'avis publiés le même jour. Aucun critère n'est infaillible : croisez avec des références réelles.

Une note de cinq étoiles est-elle une garantie ?

Non. Une note moyenne ne dit rien de votre chantier. Un avis détaillé et une réponse de l'entreprise renseignent davantage.

Que signifie le badge « Vérifié » sur votre site ?

Que l'entreprise a revendiqué sa fiche et que son identité a été contrôlée. La page « Vérification » en décrit précisément le périmètre.

Que signifie « Informations contrôlées » ?

Que nous avons contrôlé les informations d'une fiche que l'entreprise n'a pas encore revendiquée. Ce n'est pas un jugement sur la qualité de ses travaux.

Votre site vérifie-t-il les assurances des artisans ?

Nous ne vérifions pas les polices d'assurance en continu. Demandez toujours l'attestation à jour directement à l'entreprise.

Deux entreprises portent le même nom : comment les distinguer ?

Par leur numéro SIREN ou SIRET, jamais par le nom seul. Notre page « Homonymes » explique comment nous traitons ces cas.

Un label privé vaut-il une qualification officielle ?

Non. Un label engage celui qui le délivre. Renseignez-vous sur ses critères et sur qui le contrôle.

Faut-il se méfier d'un artisan sans site internet ?

Non. Beaucoup d'excellents artisans n'en ont pas. Ce qui compte : une immatriculation vérifiable, une assurance, des références.

Le devis

Le devis est-il obligatoire ?

Oui pour les travaux et dépannages du bâtiment et de l'équipement de la maison listés par la réglementation : maçonnerie, plomberie, électricité, couverture, peinture, serrurerie, isolation, entre autres.

Un devis est-il gratuit ?

En général oui. L'entreprise peut le facturer s'il exige un déplacement ou une étude particulière, à condition de vous en informer avant de l'établir.

Que doit contenir un devis ?

La date, l'identité de l'entreprise et du client, le lieu, la nature exacte des travaux, le détail des quantités et des prix, le taux horaire, les frais de déplacement, les totaux hors taxes et toutes taxes, la durée de validité.

Un devis signé m'engage-t-il ?

Oui. Signé par les deux parties, il devient un contrat.

Puis-je annuler un devis signé ?

Signé dans les locaux de l'entreprise : non, sauf accord. Signé à distance ou après un démarchage : vous disposez en principe de quatorze jours pour vous rétracter, hors travaux d'urgence.

Combien de temps un devis est-il valable ?

La durée de validité doit être écrite sur le devis. Passé ce délai, l'entreprise peut actualiser son prix.

L'artisan peut-il dépasser le montant du devis ?

Non, pas sans votre accord. Tout travail supplémentaire doit faire l'objet d'un avenant écrit avant d'être réalisé.

Qu'est-ce qu'un avenant ?

Un petit devis complémentaire, signé des deux parties, qui décrit le travail ajouté ou modifié, son prix et son effet sur le délai.

Dois-je écrire « bon pour accord » ?

La mention est d'usage. Ce qui compte juridiquement est votre signature, datée, sur un devis complet.

Un devis par SMS ou par téléphone est-il valable ?

Un prix annoncé oralement ne remplace pas le devis écrit obligatoire. Demandez un document complet avant toute intervention.

Peut-on me facturer un déplacement sans devis ?

Les frais de déplacement doivent être annoncés avant l'intervention et figurer sur le devis.

Que signifie « fourniture et pose » ?

Que le prix comprend le produit et sa mise en œuvre. Exigez la référence du produit : marque, gamme, dimensions, performances.

Un devis sans quantités est-il acceptable ?

Il ne permet aucune comparaison. Demandez un décompte détaillé, en quantité et en prix, comme la réglementation le prévoit.

Faut-il un devis pour un dépannage urgent ?

Oui. Même en urgence, vous devez connaître le taux horaire, les frais de déplacement et la nature de l'intervention avant qu'elle commence.

Le devis doit-il mentionner l'assurance ?

Pour une entreprise artisanale, les références de l'assurance professionnelle, les coordonnées de l'assureur et la couverture géographique doivent figurer sur les devis et factures.

Le devis doit-il indiquer la date de début des travaux ?

Le professionnel doit vous informer de la date ou du délai d'exécution. Faites écrire une date de début et une durée.

Puis-je négocier un devis ?

Oui. Les prix sont libres. La négociation la plus saine porte sur le contenu : matériaux, finitions, calendrier.

Pourquoi deux devis sont-ils si différents ?

Parce qu'ils ne décrivent presque jamais exactement le même travail. Comparez les quantités, les matériaux, les préparations et le taux de TVA.

Le devis le moins cher est-il le meilleur ?

Pas forcément : il peut contenir moins de travail. Demandez à chaque entreprise d'expliquer l'écart.

L'artisan peut-il modifier son prix après signature ?

Non, sauf clause de révision prévue au contrat. Le prix signé s'impose aux deux parties.

Qu'est-ce qu'une clause de révision de prix ?

Une clause qui fait évoluer le prix selon un indice publié, par exemple l'index BT01 de l'Insee, pour les chantiers longs.

Dois-je garder mes devis ?

Oui, au moins dix ans avec les factures, l'attestation d'assurance et le procès-verbal de réception.

Un devis peut-il être signé électroniquement ?

Oui. La fiche officielle sur les certificats d'économies d'énergie mentionne elle-même la signature manuscrite ou électronique du devis.

Que faire si l'artisan ne remet pas de devis ?

Ne laissez pas commencer les travaux. L'absence de devis obligatoire peut être signalée sur SignalConso.

Le devis doit-il préciser le taux de TVA ?

Oui : la somme globale hors taxes et toutes taxes comprises, avec le taux appliqué.

Peut-on demander un devis pour une simple estimation ?

Oui, mais dites-le. Une entreprise qui se déplace et étudie votre projet engage du temps ; elle peut annoncer un devis payant.

Qu'est-ce qu'un devis « au forfait » ?

Un prix global pour un ouvrage défini. Il reste soumis à l'obligation de détail : faites préciser ce que le forfait comprend.

Le devis engage-t-il aussi l'artisan sur le délai ?

Oui si le délai y est écrit : l'entreprise doit livrer dans le délai prévu au contrat.

Faut-il un devis pour l'entretien annuel d'un équipement ?

Oui : le devis est obligatoire pour les prestations de dépannage, de réparation et d'entretien relevant des travaux listés par la réglementation.

Votre site établit-il des devis ?

Non. La page « Devis » transmet votre besoin ; nos calculateurs servent à préparer votre budget avec vos propres chiffres. Le devis est toujours celui de l'entreprise.

Les prix et le paiement

Existe-t-il un tarif officiel des artisans ?

Non. Les prix sont libres. L'obligation porte sur l'information : le prix doit être annoncé avant l'engagement.

Pourquoi ce dossier ne donne-t-il pas de prix au mètre carré ?

Parce qu'aucune source publique ne publie de tels tarifs et qu'un prix sans chantier n'a pas de sens. Nous refusons de publier une moyenne inventée.

Quel est le taux horaire d'un artisan ?

Il varie selon le métier, la région et l'entreprise. Il doit être indiqué toutes taxes comprises sur le devis.

De quoi est fait le prix d'un chantier ?

De main-d'œuvre, de fournitures, de déplacement, de préparation, des charges de l'entreprise et de la TVA.

Quelle TVA s'applique aux travaux ?

20 % en principe. Dans un logement achevé depuis plus de deux ans : 10 % pour les travaux d'amélioration et d'entretien, 5,5 % pour certains travaux de rénovation énergétique.

Pourquoi un artisan ne facture-t-il pas de TVA ?

Parce qu'il relève de la franchise en base de TVA. Son devis porte alors la mention correspondante. Comparez les offres sur le montant final à payer.

Quelle différence entre acompte et arrhes ?

L'acompte engage définitivement les deux parties. Les arrhes permettent de renoncer : le client les perd, le professionnel qui renonce en rend le double.

Et si le devis ne précise ni acompte ni arrhes ?

Les sommes versées d'avance sont présumées être des arrhes.

Quel acompte est-il normal de verser ?

Aucun pourcentage n'est fixé par la fiche officielle. Il se négocie et doit correspondre aux approvisionnements nécessaires au démarrage.

Peut-on me demander de payer avant les travaux après un démarchage à domicile ?

Non. Aucun paiement ne peut être reçu avant l'expiration d'un délai de sept jours.

Dois-je payer la totalité à la fin du chantier ?

Le solde se règle à la réception, selon l'échéancier du contrat. Ne payez jamais en avance sur l'avancement réel.

Qu'est-ce qu'une retenue de garantie ?

Une part du prix, limitée à 5 %, conservée jusqu'à la levée des réserves. Elle doit être prévue au contrat pour s'appliquer.

Puis-je payer en espèces ?

Les paiements en espèces à un professionnel sont plafonnés par la loi. Préférez un moyen de paiement traçable et exigez toujours une facture.

L'artisan doit-il me remettre une facture ?

Oui. Elle comporte des mentions obligatoires, dont son numéro d'identification et son assurance professionnelle.

Les prix des travaux augmentent-ils ?

L'Insee mesure leur évolution : au deuxième trimestre 2026, les prix de l'entretien-amélioration des bâtiments ont augmenté de 0,8 % sur un trimestre et de 2,1 % sur un an.

Qu'est-ce que l'indice IPEA ?

L'indice des prix des travaux d'entretien-amélioration des bâtiments, publié chaque trimestre par l'Insee. Il mesure une évolution, pas un tarif.

Qu'est-ce que l'index BT01 ?

Un index mensuel de l'Insee qui suit les coûts de production du bâtiment, tous corps d'état. Il sert dans les clauses de révision de prix.

Un dépannage de nuit coûte-t-il plus cher ?

Les entreprises pratiquent souvent des majorations pour les interventions de nuit, de week-end ou de jour férié. Elles doivent être annoncées avant l'intervention.

Comment éviter une facture abusive en dépannage ?

Exigez un devis écrit avant l'intervention, n'acceptez que les travaux d'urgence et refusez les remplacements non indispensables.

Que faire face à une facture très supérieure au devis ?

Contestez par écrit en rappelant le devis signé. Sans avenant accepté, le supplément n'est pas dû.

Les matériaux coûtent-ils moins cher si je les achète moi-même ?

Parfois, mais l'artisan ne garantit alors que sa pose, et l'assurance peut ne pas couvrir un produit qu'il n'a pas fourni. Parlez-en avant.

À quoi servent vos calculateurs ?

À calculer des surfaces, des quantités et un total à partir des prix que vous saisissez. Ils n'annoncent aucun tarif.

Un prix « exceptionnel valable aujourd'hui » est-il crédible ?

C'est une technique de pression. Un devis sérieux a une durée de validité écrite qui laisse le temps de comparer.

Les aides sont-elles déduites du devis ?

Certaines primes peuvent être déduites par l'entreprise, d'autres vous sont versées après travaux. Le devis doit distinguer le prix des travaux et le montant estimé des aides.

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Oui si le contrat prévoit un échéancier. Un crédit affecté aux travaux obéit à des règles propres, avec ses propres délais.

Les métiers, un par un

Que fait un maçon ?

Fondations, murs, dalles, ouvertures, petits ouvrages. Pour une ouverture dans un mur porteur, demandez qui réalise l'étude de structure.

Faut-il une autorisation pour ouvrir un mur porteur ?

En copropriété, l'accord de la copropriété est en principe nécessaire. Si la façade est modifiée, une autorisation d'urbanisme peut l'être aussi. Renseignez-vous en mairie.

Quelles questions poser à un maçon ?

Qui fait les démarches d'urbanisme, si le terrassement et l'évacuation des gravats sont compris, comment les ouvrages voisins sont protégés.

Que fait un couvreur ?

Pose et réfection de toiture, réparation de fuites, zinguerie, fenêtres de toit, démoussage.

Faut-il une autorisation pour refaire sa toiture ?

Si l'aspect extérieur change, une déclaration préalable peut être nécessaire. La mairie le confirme.

Pourquoi le devis de toiture peut-il évoluer ?

Parce que l'état de la charpente n'apparaît parfois qu'à la dépose. Faites écrire à l'avance comment ce cas sera traité.

Le démoussage de toiture est-il urgent ?

Rarement. C'est un motif fréquent de démarchage à domicile : prenez le temps de comparer.

Que fait un plombier ?

Alimentation et évacuation d'eau, sanitaires, salle de bains, recherche de fuite, dépannage.

Que demander à un plombier en dépannage ?

Le taux horaire, les frais de déplacement et un devis écrit avant l'intervention ; demandez à conserver les pièces remplacées.

Qui répare le carrelage cassé pour atteindre une fuite ?

Cela dépend du devis. Faites préciser si les remises en état sont comprises.

Que fait un électricien ?

Installation neuve, mise en sécurité, tableau, prises, éclairage, domotique, bornes de recharge.

Mise en sécurité ou rénovation complète de l'électricité ?

Ce ne sont pas les mêmes travaux. La mise en sécurité traite les dangers principaux ; la rénovation complète refait l'installation. Le devis doit dire laquelle est proposée.

Que demander à un électricien ?

Un schéma de l'installation à la fin, et qui rebouche les saignées.

Que fait un chauffagiste ?

Chaudières, pompes à chaleur, poêles, radiateurs, planchers chauffants, entretien.

Comment choisir une pompe à chaleur ?

Sur un dimensionnement justifié par écrit, par une entreprise RGE dans le bon domaine si une aide est demandée, après un conseil France Rénov'.

Puis-je garder ma chaudière au gaz et obtenir MaPrimeRénov' ?

Depuis le 1er septembre 2026, MaPrimeRénov' Rénovation d'ampleur n'est plus accordée en maison individuelle si un chauffage au gaz est conservé après les travaux.

Que fait un climaticien ?

Installation et entretien de systèmes de climatisation et de pompes à chaleur air-air.

Que fait un menuisier ?

Fenêtres, portes, volets, escaliers, placards, agencement sur mesure.

Que vérifier sur un devis de fenêtres ?

Les performances du vitrage, le mode de pose, les finitions intérieures, et la qualification RGE si une aide en dépend.

Changer ses fenêtres nécessite-t-il une autorisation ?

Si l'aspect extérieur change (matériau, couleur, dessin), une déclaration préalable peut être exigée.

Qui est responsable des cotes d'une menuiserie sur mesure ?

Celui qui les prend. Faites-les relever par l'entreprise.

Que fait un plaquiste ?

Cloisons, doublages, plafonds, isolation par l'intérieur, bandes et finitions.

Que demander à un plaquiste ?

Le type de plaque, l'isolant et son épaisseur, et qui réalise les bandes et l'enduit avant peinture.

Que fait un carreleur ?

Pose de carrelage et de faïence, chapes, étanchéité sous carrelage, terrasses.

Pourquoi commander plus de carreaux que la surface ?

Pour les coupes et la casse. Demandez quelle marge l'entreprise a prévue.

Peut-on carreler sur un ancien carrelage ?

Parfois, selon l'état du support. La décision appartient au professionnel et doit être écrite au devis.

Que fait un peintre en bâtiment ?

Préparation des supports, peinture intérieure et extérieure, revêtements muraux, ravalement.

Qu'est-ce qui fait la qualité d'une peinture ?

La préparation des supports. Elle doit être décrite ligne à ligne sur le devis.

Que demander à un peintre ?

La marque, la finition, le nombre de couches, et qui protège et déplace les meubles.

Un ravalement de façade est-il soumis à autorisation ?

Souvent, selon la commune. Interrogez la mairie avant de signer.

Que fait une entreprise d'isolation ?

Isolation des combles, des murs par l'intérieur ou l'extérieur, des planchers bas.

Que vérifier sur un devis d'isolation ?

La qualification RGE, la résistance thermique de l'isolant, la surface réellement mesurée, le traitement de la ventilation.

L'isolation « à un euro » existe-t-elle encore ?

Méfiez-vous de toute offre de ce type reçue par démarchage. Renseignez-vous auprès d'un conseiller France Rénov' avant tout engagement.

Que fait un serrurier ?

Ouverture de porte, remplacement de serrure, blindage, métallerie.

Porte claquée : faut-il changer la serrure ?

Pas nécessairement. Demandez si l'ouverture peut se faire sans remplacement, et un devis avant toute intervention.

Comment éviter les abus en serrurerie ?

En notant à l'avance le nom d'un serrurier vérifié, et en refusant les travaux non urgents proposés dans l'urgence.

Que fait un charpentier ?

Conception, pose et réparation de charpentes et d'ossatures bois. Vérifiez la section des bois et leur traitement.

Que fait un façadier ?

Enduits, ravalement, isolation par l'extérieur. La préparation du support et les autorisations sont les points clés.

Que fait un terrassier ?

Fouilles, tranchées, plateformes, évacuation des terres. La localisation des réseaux enterrés doit être traitée avant de creuser.

Que fait un vitrier ?

Remplacement de vitrages, miroiterie, dépannage. Le devis est obligatoire pour la vitrerie.

Que fait un solier ?

Pose de revêtements de sols souples, parquets et moquettes. L'état et la préparation du support déterminent le résultat.

Un artisan peut-il exercer plusieurs métiers ?

Oui, s'il est qualifié et assuré pour chacun. Vérifiez que l'activité qui vous concerne figure sur son attestation d'assurance.

Les artisans de l'alimentation obéissent-ils aux mêmes règles ?

Non. Ils ont leurs propres règles de diplôme, d'hygiène et d'affichage des prix, que ce dossier ne détaille pas dans cette édition.

Qu'est-ce qu'une activité artisanale réglementée ?

Une activité qui exige une qualification pour être exercée. C'est le cas du bâtiment, de la coiffure ou de la boulangerie, par exemple.

Votre annuaire couvre-t-il tous ces métiers ?

Non. Il présente des fiches pour onze métiers du bâtiment à la date de vérification du dossier ; les autres sont décrits sans lien vers une liste.

Le déroulement des travaux

Par quoi commencer un projet de travaux ?

Par un besoin écrit, avec plans, photos et mesures. Il sert de base commune à tous les devis.

Quels travaux nécessitent une autorisation d'urbanisme ?

Selon leur nature et leur surface : déclaration préalable ou permis de construire. La mairie confirme la démarche applicable à votre projet.

Qui dépose la demande d'autorisation ?

Le propriétaire, ou une personne qu'il mandate. Même si l'entreprise prépare le dossier, vous en répondez.

Peut-on commencer avant d'avoir l'autorisation ?

Non. La demande se fait avant le début du chantier.

Dois-je prévenir mon assureur habitation ?

Oui, avant des travaux importants : ils peuvent modifier le risque assuré.

Qu'est-ce que l'assurance dommages-ouvrage ?

Une assurance que celui qui fait construire doit souscrire avant l'ouverture du chantier. Elle indemnise les dommages de nature décennale sans attendre la recherche d'un responsable.

L'assurance dommages-ouvrage est-elle obligatoire pour un particulier ?

Oui, selon la fiche officielle F2032, pour un chantier de construction, d'extension ou de rénovation d'un bâtiment réalisé par une entreprise.

Qui coordonne quand plusieurs artisans interviennent ?

Vous, sauf si vous confiez cette mission à un maître d'œuvre ou à une entreprise générale.

Dans quel ordre interviennent les métiers ?

En général : gros œuvre, couverture, menuiseries extérieures, réseaux, cloisons et isolation, revêtements, peinture. Votre maître d'œuvre ou vos artisans fixent l'ordre exact.

Comment suivre un chantier sans être du métier ?

Par des visites régulières, un compte rendu daté envoyé par courriel après chacune, et des photos.

Faut-il un contrat en plus du devis ?

Pour des travaux dans un logement existant, le devis signé vaut contrat. Pour construire une maison, des contrats spécifiques existent.

Qu'est-ce qu'un contrat de construction de maison individuelle ?

Un contrat réglementé qui apporte des protections particulières à celui qui fait construire. La fiche officielle F34554 compare les contrats possibles.

L'artisan peut-il sous-traiter ?

Oui, mais il reste responsable envers vous. Demandez qui interviendra réellement.

Que faire si l'artisan propose des travaux en plus ?

Demander un avenant écrit, avec prix et effet sur le délai, avant toute exécution.

Que faire si les travaux prennent du retard ?

Rappeler par écrit le délai du contrat et demander un nouveau calendrier. L'entreprise doit livrer dans le délai prévu.

Peut-on prévoir des pénalités de retard ?

Oui, si elles sont écrites au contrat. Faites-les ajouter au devis avant de signer.

Dois-je être présent tous les jours ?

Non. Convenez de points réguliers et d'un moyen de vous joindre pour les décisions.

Qui est responsable du chantier pendant les travaux ?

L'entreprise a la garde de ses ouvrages jusqu'à la réception. Son assurance de responsabilité civile couvre les dommages qu'elle cause.

Que faire si l'artisan casse quelque chose ?

Le signaler par écrit avec photos. Un modèle de courrier existe sur Service-Public pour demander réparation.

Puis-je habiter le logement pendant les travaux ?

Souvent oui, selon leur ampleur. Parlez-en avant : cela modifie l'organisation et parfois le prix.

Qui évacue les gravats ?

Ce que prévoit le devis. Si rien n'est écrit, faites-le préciser.

Faut-il photographier le chantier ?

Oui, surtout les réseaux avant qu'ils soient recouverts. Ces photos serviront pendant des années.

Que faire si l'artisan ne vient plus ?

Lui écrire, puis le mettre en demeure de reprendre par lettre recommandée, avec un délai. Voir la partie VII pour la suite.

Puis-je changer d'artisan en cours de chantier ?

Seulement après avoir mis fin au premier contrat dans les règles, faute de quoi vous risquez de devoir deux fois le prix. Faites constater l'état d'avancement.

Votre espace « Projets » remplace-t-il le contrat ?

Non. Il garde au même endroit les échanges et les étapes ; le contrat et les écrits signés restent la référence.

La réception et les garanties

Qu'est-ce que la réception des travaux ?

L'acte par lequel vous acceptez les travaux, avec ou sans réserves. Elle marque la fin du chantier et le début des garanties.

La réception est-elle obligatoire ?

Elle est indispensable : sans elle, le point de départ des garanties est incertain. Faites-la par écrit.

Comment se passe une réception ?

Visite sur place avec l'entreprise, devis en main, essai de chaque équipement, puis procès-verbal daté et signé.

Qu'est-ce qu'une réserve ?

Un défaut constaté et inscrit au procès-verbal de réception, que l'entreprise doit reprendre.

Que se passe-t-il si j'oublie de signaler un défaut visible ?

Il est considéré comme accepté : vous ne pourrez plus en demander la réparation au titre des garanties.

Puis-je refuser la réception ?

Oui, si les travaux ne sont pas achevés ou présentent des défauts graves. Écrivez pourquoi.

Dois-je payer le solde s'il y a des réserves ?

Le contrat peut prévoir une retenue de garantie, limitée à 5 %, jusqu'à la levée des réserves.

Qu'est-ce que la garantie de parfait achèvement ?

Pendant un an, l'entreprise doit réparer tous les désordres signalés à la réception ou apparus depuis.

Qu'est-ce que la garantie de bon fonctionnement ?

Pendant deux ans au moins, elle couvre les équipements dissociables du bâti, comme un ballon d'eau chaude.

Qu'est-ce que la garantie décennale ?

Pendant dix ans, elle couvre les dommages qui compromettent la solidité de l'ouvrage ou le rendent impropre à son usage.

La garantie décennale couvre-t-elle une fissure ?

Seulement si elle compromet la solidité ou rend le logement impropre à son usage. Une fissure purement esthétique n'en relève pas.

La garantie décennale s'applique-t-elle à une petite rénovation ?

Elle s'applique aux travaux constituant un ouvrage ou touchant à sa solidité et à son usage. Un simple rafraîchissement n'en relève généralement pas.

Comment faire jouer une garantie ?

Par une lettre recommandée avec avis de réception à l'entreprise, décrivant le désordre et fixant un délai.

Que faire si l'entreprise a fermé ?

Adressez-vous à son assureur décennal, dont les coordonnées figurent sur l'attestation, et à votre assurance dommages-ouvrage si vous en avez une.

Les garanties couvrent-elles l'usure ?

Non. Elles visent les désordres liés à l'exécution des travaux.

L'artisan est-il toujours responsable ?

Non : pas si le dommage provient d'une cause extérieure, comme la force majeure, le fait d'un tiers ou la faute du client.

Un sous-traitant est-il tenu à la garantie décennale envers moi ?

Non. La fiche officielle précise que les sous-traitants en sont exclus, faute de lien direct avec le client.

À partir de quand courent les délais de garantie ?

À partir de la réception des travaux.

Quels documents conserver après les travaux ?

Devis et avenants, attestations d'assurance, autorisations, procès-verbal de réception, factures, notices, photos.

Combien de temps les conserver ?

Au moins dix ans, durée de la garantie la plus longue.

Les garanties se transmettent-elles si je vends ?

Les garanties attachées à l'ouvrage profitent à l'acquéreur. Remettez-lui le dossier des travaux.

La garantie d'un fabricant remplace-t-elle les garanties légales ?

Non, elle s'y ajoute. Les garanties légales de l'entreprise demeurent.

Que faire si un équipement tombe en panne après trois ans ?

Vérifier la garantie du fabricant et le contrat d'entretien ; la garantie décennale ne joue que si la panne rend le logement impropre à son usage.

Qui paie l'expert en cas de désordre ?

Avec une assurance dommages-ouvrage, l'assureur organise l'expertise. Sinon, une assurance de protection juridique peut la prendre en charge.

La réception peut-elle se faire sans l'artisan ?

Elle doit être contradictoire. Si l'entreprise ne vient pas, convoquez-la par lettre recommandée et faites constater les lieux.

Les aides et la rénovation énergétique

Par où commencer pour obtenir des aides ?

Par un rendez-vous gratuit avec un conseiller France Rénov', le service public de la rénovation de l'habitat.

Qu'est-ce que MaPrimeRénov' ?

Une aide de l'État versée par l'Anah pour la rénovation énergétique, en deux parcours : rénovation d'ampleur accompagnée, ou travaux ciblés par geste.

Qui peut obtenir MaPrimeRénov' ?

Les propriétaires occupants ou bailleurs, sous conditions tenant au logement, aux revenus et aux travaux, détaillées dans la fiche officielle F35083.

Quels logements pour MaPrimeRénov' Rénovation d'ampleur ?

Ceux classés E, F ou G au diagnostic de performance énergétique et construits depuis au moins quinze ans, à la date de vérification de la fiche.

Combien de classes faut-il gagner ?

Au moins deux classes pour la première étape de travaux d'une rénovation d'ampleur.

Qu'est-ce que Mon Accompagnateur Rénov' ?

Un professionnel dont l'accompagnement est obligatoire pour MaPrimeRénov' Rénovation d'ampleur, après le rendez-vous avec un conseiller France Rénov'.

Quel est le montant de MaPrimeRénov' ?

Il dépend des revenus et des travaux. Par exemple, pour une rénovation d'ampleur avec un gain de deux classes, la fiche indique 80 % d'un plafond de dépenses de 30 000 € hors taxes pour les ménages aux ressources très modestes.

MaPrimeRénov' est-elle garantie ?

Non. Aucune aide n'est acquise tant que l'organisme ne l'a pas accordée par écrit.

Peut-on signer le devis avant de demander l'aide ?

Non. Les demandes se déposent avant la signature ; signer trop tôt peut faire perdre l'aide.

Qu'est-ce que la prime CEE ?

Une prime proposée par les fournisseurs d'énergie ou leurs partenaires, en application d'une obligation que l'État leur impose.

Comment obtenir la prime CEE ?

En acceptant l'offre d'un fournisseur avant toute signature de devis, puis en faisant réaliser les travaux par un professionnel RGE et en envoyant les justificatifs.

Qu'est-ce que l'éco-prêt à taux zéro ?

Un prêt sans intérêts, attribué sans condition de ressources, pour des travaux de rénovation énergétique réalisés par une entreprise RGE.

Quel est le montant maximal de l'éco-prêt à taux zéro ?

Il dépend des travaux ; avec un éco-prêt complémentaire, le total peut atteindre 50 000 € selon la fiche F19905.

Peut-on cumuler éco-prêt et MaPrimeRénov' ?

Oui, pour financer le reste à charge, selon la fiche officielle F36448.

Qu'est-ce que la TVA à 5,5 % ?

Un taux réduit applicable à certains travaux de rénovation énergétique dans un logement achevé depuis plus de deux ans.

Qu'est-ce que MaPrimeAdapt' ?

Une aide de l'Anah pour adapter le logement à la perte d'autonomie : 50 % ou 70 % des travaux selon les revenus, dans la limite de 22 000 € hors taxes.

Qui peut obtenir MaPrimeAdapt' ?

Notamment les personnes de 70 ans ou plus, sans condition de perte d'autonomie, sous conditions de ressources. La fiche F37501 détaille les autres cas.

Faut-il un artisan RGE pour toucher les aides ?

Pour la plupart des aides à la rénovation énergétique, oui, et pour le domaine exact des travaux.

Qu'est-ce que le DPE ?

Le diagnostic de performance énergétique, qui classe le logement de A à G.

Qu'est-ce qu'un audit énergétique ?

Une étude plus poussée que le DPE, qui propose des scénarios de travaux. Il est exigé pour MaPrimeRénov' Rénovation d'ampleur.

Existe-t-il des aides locales ?

Oui, selon les régions, départements et communes. Le conseiller France Rénov' les connaît.

MaPrimeRénov' Rénovation d'ampleur existe-t-elle en outre-mer ?

Non, selon la fiche F35083 ; le parcours par geste y dispose de barèmes propres.

Une entreprise peut-elle faire les démarches à ma place ?

Un mandataire peut vous aider, avec votre accord écrit. Ne communiquez jamais vos identifiants fiscaux et gardez la main sur votre compte.

L'État démarche-t-il pour proposer des aides ?

Jamais : « les services publics ne démarchent jamais », ni par téléphone, ni par internet, ni à domicile.

Comment reconnaître une fraude à la rénovation énergétique ?

Démarchage, urgence, promesse d'aide garantie, faux label RGE, demande d'identifiants : chacun de ces signes doit vous arrêter.

Que faire si j'ai signé après un démarchage ?

Vérifiez votre délai de rétractation de quatorze jours, exercez-le par écrit et signalez l'entreprise sur SignalConso.

Les règles des aides changent-elles souvent ?

Oui, plusieurs fois par an. Relisez la fiche officielle le jour de votre demande.

Votre site verse-t-il ou instruit-il des aides ?

Non. ArtisansReunis.fr n'est pas un service de l'État. Le centre « Mes démarches » aide à rassembler les pièces d'un dossier.

Votre site peut-il me garantir une aide ?

Non. Personne ne le peut avant la décision écrite de l'organisme.

Où lire les règles à jour ?

Sur Service-Public.gouv.fr et France-renov.gouv.fr. Chaque fiche porte sa date de vérification.

Les litiges et les recours

Que faire en premier en cas de problème ?

Écrire à l'entreprise : une réclamation datée, précise, avec photos.

Qu'est-ce qu'une mise en demeure ?

Une lettre recommandée avec avis de réception qui rappelle le contrat, décrit le manquement et fixe un délai pour y remédier.

Qu'est-ce que la médiation de la consommation ?

Un règlement amiable du litige avec l'aide d'un médiateur. Vous gardez la possibilité de saisir le juge si elle n'aboutit pas.

Comment trouver le médiateur de mon artisan ?

Son nom doit vous être communiqué : cherchez-le sur le devis, la facture ou les conditions générales. Les médiateurs référencés sont listés sur le site du ministère de l'Économie.

Qu'est-ce qu'un conciliateur de justice ?

Un auxiliaire de justice bénévole, dont l'intervention est gratuite, qui recherche un accord amiable.

Dois-je tenter l'amiable avant le tribunal ?

Pour une demande en paiement jusqu'à 5 000 €, une tentative de règlement amiable est un préalable.

Quel tribunal saisir ?

Le tribunal judiciaire ou le tribunal de proximité. La fiche officielle F20851 décrit la procédure.

Un avocat est-il obligatoire ?

Cela dépend du montant et de la procédure ; la fiche F20851 le précise.

À quoi sert SignalConso ?

À signaler une pratique à la DGCCRF et à l'entreprise. Ce n'est pas un recours individuel : il ne tranche pas votre litige.

Puis-je cesser de payer si les travaux sont mal faits ?

Vous pouvez contester et retenir la part correspondant aux travaux non conformes, par écrit et avec prudence : un refus total de payer peut se retourner contre vous.

Que faire si l'artisan abandonne le chantier ?

Le mettre en demeure de reprendre, faire constater l'état d'avancement, puis engager les recours amiables et judiciaires.

Que faire si l'artisan réclame plus que le devis ?

Rappeler par écrit le devis signé. Sans avenant accepté, le supplément n'est pas dû.

Peut-on demander une expertise ?

Oui, amiable ou judiciaire. Votre assurance de protection juridique peut en couvrir le coût.

À quoi sert une assurance de protection juridique ?

À vous informer, à financer une expertise ou un avocat, selon votre contrat. Vérifiez si vous en avez une avec votre assurance habitation.

Un avis négatif en ligne est-il un recours ?

Vous pouvez relater une expérience réelle, avec mesure. Cela ne remplace pas une réclamation écrite et ne répare rien.

Que peut faire un artisan qui n'est pas payé ?

Relancer, mettre en demeure, puis utiliser les procédures de recouvrement, dont l'injonction de payer.

Qui peut m'aider gratuitement ?

Les points-justice, les associations de consommateurs agréées, le conciliateur de justice.

Votre site intervient-il dans les litiges ?

Non. ArtisansReunis.fr n'intervient pas dans les contrats entre un client et une entreprise.

Puis-je vous signaler une entreprise de l'annuaire ?

Oui, depuis la page « Contact », pour une information erronée sur une fiche. Pour une pratique commerciale, le bon canal est SignalConso.

Ce dossier vaut-il conseil juridique ?

Non. Il informe. Pour une situation particulière, consultez un professionnel du droit.

Créer et gérer une entreprise artisanale

Faut-il un diplôme pour devenir artisan du bâtiment ?

L'activité doit être placée sous le contrôle effectif et permanent d'une personne qualifiée, par un diplôme tel que le CAP ou par l'expérience professionnelle.

Comment savoir si mon activité est réglementée ?

En consultant la fiche officielle F35897 d'Entreprendre.Service-Public avant de créer l'entreprise.

Où créer son entreprise ?

En ligne, sur le guichet des formalités des entreprises.

Quand déposer la demande d'immatriculation ?

Au plus tôt un mois avant le début d'activité, au plus tard dans les quinze jours qui le suivent.

Quel statut choisir pour débuter ?

Entreprise individuelle, micro-entreprise ou société : le choix dépend du chiffre d'affaires attendu, des charges et des investissements. Faites-vous accompagner par la chambre de métiers et de l'artisanat ou un expert-comptable.

Quels sont les plafonds de la micro-entreprise ?

Pour les revenus de 2026 : 203 100 € hors taxes pour la vente de marchandises et 83 600 € pour les prestations de services, selon la fiche F32353.

Combien de cotisations paie un micro-entrepreneur artisan ?

Selon la fiche F37398 : 12,3 % du chiffre d'affaires pour la vente de marchandises, 21,2 % pour les prestations de services artisanales.

Un micro-entrepreneur facture-t-il la TVA ?

Pas tant qu'il reste sous les seuils de la franchise en base : 85 000 € pour les ventes, 37 500 € pour les prestations de services, selon la fiche F23566.

Le chiffre d'affaires est-il mon revenu ?

Non. Il faut en retirer les cotisations, les fournitures, le véhicule, l'assurance et l'outillage.

L'assurance décennale est-elle obligatoire dès le premier chantier ?

Oui, pour les travaux de construction : elle doit être en vigueur à l'ouverture du chantier.

Que doit mentionner ma facture ?

Les mentions obligatoires de la fiche F31808, dont, pour une activité artisanale, les références de l'assurance professionnelle.

Suis-je concerné par la facturation électronique ?

Oui. Depuis le 1er septembre 2026, toute entreprise doit pouvoir recevoir des factures électroniques ; l'obligation d'en émettre s'applique aux petites entreprises à compter du 1er septembre 2027.

Dois-je proposer un médiateur à mes clients ?

Oui, tout professionnel doit permettre à ses clients particuliers de recourir à un médiateur de la consommation.

Puis-je démarcher par téléphone ?

Non, sauf accord préalable du consommateur ou contrat en cours, depuis le 11 août 2026.

Comment embaucher un apprenti ?

Par un contrat d'apprentissage, avec un maître d'apprentissage dans l'entreprise. La fiche F2918 en détaille les règles et la rémunération.

Faut-il devenir RGE ?

Si vous visez les chantiers de rénovation énergétique aidés, oui. La qualification a un coût et des exigences : décidez selon votre marché.

Comment obtenir des avis clients ?

En les demandant après chaque chantier à de vrais clients. N'en achetez jamais et n'en rédigez pas vous-même : c'est une pratique commerciale trompeuse.

Comment apparaître dans votre annuaire ?

En revendiquant votre fiche si elle existe, ou en demandant votre inscription. L'inscription de base est gratuite.

La vérification de ma fiche est-elle payante ?

Non, jamais. Une formule payante n'achète ni badge de vérification ni classement.

L'adhésion à la Fédération est-elle obligatoire ?

Non. C'est une démarche distincte et facultative.

L'intelligence artificielle

Peut-on demander à une IA de trouver un artisan ?

Oui, comme point de départ. L'outil ne vérifie ni le SIRET, ni l'assurance : ces contrôles restent à faire sur les sites officiels.

Une IA peut-elle se tromper sur une entreprise ?

Oui : information ancienne, nom ou qualification inexacts. Demandez la source et ouvrez-la.

Une IA peut-elle juger mon devis ?

Elle peut vous expliquer les mentions obligatoires et les termes techniques. Elle ne connaît ni votre logement ni les prix locaux.

Quelles informations ne pas donner à une IA ?

Identifiants fiscaux, pièces d'identité, relevés bancaires, coordonnées de tiers sans leur accord.

Un artisan peut-il utiliser l'IA pour ses devis ?

Pour la rédaction et l'orthographe, oui, en relisant tout. Le chiffrage et les faits techniques relèvent de sa responsabilité.

Peut-on générer des avis ou des photos de chantier par IA ?

Non. Présenter comme réels des avis ou des réalisations qui n'ont pas existé est trompeur, quelle que soit la technique.

Comment être bien décrit par les IA ?

En publiant des informations exactes et identiques partout, des pages claires et des preuves vérifiables. Personne ne peut garantir une citation.

Existe-t-il une réglementation de l'IA ?

Oui : le règlement général sur la protection des données pour les données personnelles, et le règlement européen (UE) 2024/1689 sur l'intelligence artificielle.

Votre site utilise-t-il l'IA ?

Pour certaines suggestions d'artisans, limitées aux fiches réellement présentes dans l'annuaire, avec relecture par l'utilisateur avant tout envoi de message.

Ce dossier a-t-il été écrit par une IA ?

Il a été préparé avec l'aide d'outils numériques, dont l'intelligence artificielle, à partir de sources officielles datées. Il est relu et publié sous la responsabilité de l'équipe éditoriale et de la direction de la Fédération des Artisans Réunis.

Sources de cette partie

Les réponses s'appuient sur les sources listées à la fin de chaque partie, toutes consultées le 12 novembre 2026.

1. Partie I, L'artisanat français.
2. Partie II, Trouver et choisir un artisan.
3. Partie III, Prix, tarifs et devis.
4. Partie IV, Les métiers de l'artisanat.
5. Partie V, Travaux, construction et rénovation.
6. Partie VI, Rénovation énergétique et aides.
7. Partie VII, Droits, garanties et protection.
8. Partie VIII, Créer et développer une entreprise artisanale.
9. Partie IX, Les institutions et la représentation des artisans.
10. Partie X, L'artisanat et l'intelligence artificielle.